Häufige Fragen

Telefonnummern für TV-Angebote:

0800 20 20 260

Aus weiteren europäischen Ländern:

00800 410 400 00

1. 1. Wie bezahle ich mein Schmuckstück?
2. 2. Wie oft zahle ich Versandkosten? Kann ich Artikel sammeln?
3. 3. Wie kann ich am Live-Angebot teilnehmen?
4. 4. Kann ich auch aus der Schweiz mitmachen? Was muss ich beachten?
5. 5. Wie kann ich Juwelo empfangen?
6. 6. Welche Größen bzw. Längen haben meine Schmuckstücke?
7. 7. Bietet Juwelo ausschließlich echten Edelsteinschmuck an?
8. 8. Ist der Schmuck, den Juwelo anbietet, nickelfrei?
9. 9. Ist der Silberschmuck, den Juwelo anbietet, rhodiniert?
10. 10. Kann ich den Schmuck bei Nichgefallen retournieren?
11. 11. Wie bestelle ich im Onlineshop?
12. 12. Wie biete ich online mit?

1. 1. Wie bezahle ich mein Schmuckstück?

   Juwelo bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre ersteigerten Schmuckstücke per Nachnahme (Deutschland), per Vorkasse, per Kreditkarte oder per Kauf auf Rechnung zu bezahlen bei Bestellungen im Webshop können Sie darüber hinaus auch mit Paypal zahlen.

   Der Versand per Nachnahme erfolgt sofort, wir übergeben spätestens am folgenden Werktag Ihre Sendung an unseren Versanddienstleister. Sie bezahlen die Lieferung direkt bei Ihrem Postboten.

   Bei der Zahlung per Vorkasse werden Ihre Schmuckstücke versandt, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist; die Sendung wird spätestens am nächsten Werktag an unseren Versanddienstleister übergeben.

   Bei Bezahlung per Kreditkarte versenden wir bei Bestellungen im Onlineshop Ihre Schmuckstücke sofort, die erfolgreiche Abbuchung wird Ihnen im Checkout bereits angezeigt. Bei telefonischen Bestellungen oder der Teilnahme via Internet an unseren TV-Live-Angeboten versenden wir die Ware, sobald wir Ihre Kreditkarte erfolgreich belasten konnten.

   Bei Bestellungen im Onlineshop können Sie auch den Bezahldienst Paypal nutzen, sofern Sie dort registriert sind. Bei Bezahlungen mit Paypal übergeben wir Ihr Paket auch spätestens am nächsten Werktag an unseren Versanddienstleister.

2. 2. Wie oft zahle ich Versandkosten? Kann ich Artikel sammeln?

   Bei Juwelo zahlen Sie nur einmal Versandkosten pro Sendetag (zwischen 8:00 morgens und 2:00 nachts), und zwar gleich ob Sie in unserem Webshop, im Fernsehen oder online bei den TV-Angeboten Artikel erworben haben. Die Versandkosten hängen natürlich davon ab, wie Sie zahlen möchten und wohin wir die Ware liefern sollen. Bestellungen im TV können Sie also pro Sendetag „sammeln“, sie werden in einem Paket geliefert. Bestellungen aus unserem Onlineshop erhalten Sie jedoch aus logistischen Gründen in einem separaten Paket, wir stellen aber sicher, dass Sie nur einmal pro Sendetag Versandkosten zahlen.

3. 3. Wie kann ich am Live-Angebote teilnehmen?

   Wenn Sie bei uns registriert sind und ein Kundenkonto besitzen, dann können Sie sich für die Teilnahme an den Live-TV-Angeboten freischalten lassen. Dazu müssen Sie lediglich eine gültige Telefonnummer in Ihrem Kundenkonto hinterlegen unter dem Menüpunkt „Freischaltung Live-Angebote“. Dies dient der eindeutigen Identifizierung zur Teilnahme an unserem interaktiven Programm. Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung.

   Sie können aber auch ohne jegliche Registrierung sofort unter den oben genannten Biet-Nummer mitmachen und auf ein Schmuckstück mitbieten, Ihre persönlichen Daten nehmen dann unsere Mitarbeiter des Kundenservice entgegen.

   Weitere Informationen zur Teilnahme an den Live-Angeboten finden Sie hier

4. 4. Kann ich auch aus der Schweiz mitmachen? Was muss ich beachten?

   Ja, Sie können sich genauso einfach wie unter Punkt 3 beschrieben online registrieren oder gleich telefonisch mitmachen. Der Versand erfolgt bequem und direkt an Ihre Haustür mit der DHL bzw. in der Schweiz mit DHL Express CH.

5. 5. Wie kann ich Juwelo empfangen?

   Satellitenempfang (Deutschland, Österreich und Europa)

   Juwelo HD

   Astra Digital 1L
   Transponder 109
   Downlinkfrequenz: 12574,25 MHz horizontal
   Symbolrate: 22.000 MSymb; 2/3 FEC
   Service ID: 5403

   Juwelo

   Astra Digital 1L
   Transponder 113
   Downlinkfrequenz: 12633 MHz horizontal
   Symbolrate: 22.000 MSymb; 5/6 FEC

   Kabelempfang:

   Juwelo ist deutschlandweit in vielen Kabelnetzen zu empfangen! Hier sind ein paar aufgeführt:

   • Deutsche Multimedia Service
   • ImmoMediaNet
   • Marienfeld Multimedia
   • Netcologne
   • Vodafone
   • Vodafone NRW GmbH (ehemals „Unitymedia NRW GmbH“)
   • Vodafone Hessen GmbH & Co. KG (ehemals „Unitymedia Hessen GmbH & Co. KG“)
   • Vodafone BW GmbH (ehemals „Unitymedia BW GmbH“)
   • wilhelm.tel
   • willy.tel

    

   In Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen ist Juwelo im kostenlosen/frei empfangbaren Digital TV-Paket von Vodafone BW / Vodafone Hessen und Vodafone NRW ganztägig (www.unitymedia.de) zu sehen.

   Bei Vodafone (ehem. Vodafone Kabel Deutschland) ist Juwelo in den anderen Bundesländern ebenfalls im kostenlosen/frei empfangbaren Digital TV-Paket ganztägig (www.vodafone.de) zu sehen.

   Sendefenster bei Lokalsendern

   • Star TV
     In der Schweiz hat Juwelo tägliche Sendefenster bei Star TV von 18:00 - 20:00 Uhr und 00:00 Uhr - bis 2:00 Uhr früh. Montag bis Freitag kommen Sendezeiten von 8:00 - 13:00 Uhr und 16:00 - 17:00 Uhr hinzu. Am Samstag- und Sonntagvormittag können Sie Juwelo außerdem von 11:00 – 12:00 Uhr sehen.

   DVB-T (Digital terrestrisch, Freenet TV):

   • In Berlin und Umgebung ist Juwelo zusammen mit dem Spreekanal auf Kanal 47 empfangbar.

6. 6. Welche Größen bzw. Längen haben meine Schmuckstücke?

   Wir bieten unsere Ringe in den Standardgrößen 17 für Damen und 20 für Herren an.

   Die Längen für Armbänder und Halsketten entnehmen Sie bitte den Artikelbeschreibungen oder bei Präsentationen im TV dem Artikeltext am unteren Bildrand. Unsere Moderatoren vermessen selbstverständlich auch jedes Schmuckstück während der TV-Präsentation.

   Sollte Ihnen einmal eine Information fehlen, die Artikelangaben ungenügend sein oder die Moderation nicht ausreichend, dann zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. In der Regel können wir Ihnen die fehlende Information in kürzester Zeit nachliefern.

7. 7. Bietet Juwelo ausschließlich echten Edelsteinschmuck an?

   Ja. Zu jedem Schmuckstück erhalten Sie zudem ein Echtheitszertifikat, das Ihnen wichtige Informationen – unter anderem über das Karatgewicht, den Schliff und die Herkunft der verarbeiteten Edelsteine – gibt.

8. 8. Ist der Schmuck, den Juwelo anbietet, nickelfrei?

   Alle Schmuckstücke bei Juwelo – in Silber und Gold – sind nickelfrei.

9. 9. Ist der Silberschmuck, den Juwelo anbietet, rhodiniert?

   Bis auf Schmuck mit Markasiten sind alle unsere Silberschmuckstücke rhodiniert.

10. 10. Kann ich den Schmuck bei Nichtgefallen retournieren?

    Sie haben 14 Tage Zeit, Ihr Schmuckstück in Ruhe zu betrachten und zu entscheiden, ob Sie es behalten möchten oder nicht. Falls Sie Ihr Schmuckstück zurückgeben wollen, nutzen Sie einfach das Ihrem Paket beigelegte Rücksendelabel (gilt bei Lieferadresse in Deutschland). Das originalverpackte Schmuckstück mit dem Echtheitszertifikat und dem ausgefüllten Retourenformular geben Sie einfach und für Sie versandkostenfrei in einer beliebigen Postfiliale oder einem DHL-Paketshop ab. Natürlich können Sie es auch Ihrem DHL-Boten mitgeben.

    Die Bearbeitung Ihrer Retoure und die Rückerstattung erfolgen zügig nach Eingang Ihres Paketes. Wir überweisen Ihnen Ihr Geld zurück oder schreiben es Ihrem Kundenkonto gut. Bei Rücksendungen aus dem Ausland, Fragen zu Ihrer Retoure oder zur Bearbeitung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0800 227 44 13 oder kundenservice@juwelo.de wenden. Den Kundenservice erreichen Sie täglich von 09:00 Uhr bis 0 Uhr.